面对如此庞大的游客群体，省都江堰水利发展中心都江堰渠首管理处（以下简称“都江堰渠首管理处”）没有丝毫懈怠，积极响应，以“五心”服务为核心，全面升级旅游体验。这“五心”服务，不仅是对传统服务理念的传承与创新，更是对每一位游客需求的深刻洞察与满足。接下来，让我们一同走进都江堰水利风景区，感受这份来自千年古堰的温馨与关怀。

培训不减，游客安心：为提升服务质量，景区特别组织了管理人员专项培训，受训人数超过80人次。培训内容涵盖景区安全、管理水平及服务质量等多个方面，并通过消防、防溺水等实操演练，进一步强化安全意识，转变服务理念。这一系列举措有效提升了景区的整体服务品质，让游客在游览过程中更加安心。

安全不松，游客放心：针对暑期游客量激增的情况，景区新增了1条应急通道和15台高清摄像头，加强对观景台、护栏等基础设施的维护。8月初，都江堰市突降暴雨，都江堰渠首管理处立即采取措施，紧急关闭金刚堤栈道，设置警示标志，引导游客避开积水区域，及时排淤清堵、巡检排查、疏散游客，对外江侧人行道及沿街商铺周边的下水道进行全面疏通，时刻关注景区水位情况，在确保安全的情况下对金刚堤片区小树林木栈道枯枝树木进行清理，检查沿街商铺线路，全力保障游客出游安全。来自湖北的游客葛先生表示，“这次旅行让我对都江堰有了全新的认识，它不仅是一项伟大的历史遗产，更是现代防洪的典范，让人震撼。感谢工作人员认真负责，在大雨中四处奔走，引导我们到安全区域。”

秩序不乱，游客省心：为应对游客高峰期的秩序问题，景区在重要点位如小索桥、金刚堤栈道等区域实施人员下沉和动态调度策略，有效提高了通行效率。8月酷暑，都江堰水利风景区清凉游火爆，观光车日均接送游客1.3万人次，为游客游览提供便捷，营造了“忙而不乱、接待有序”的良好氛围。

通行不堵，游客舒心：在金刚堤片区，景区安排了33人轮流值守，通过广播提醒、实时疏导等方式确保游客通行顺畅。同时，增设应急疏散路线标志6处，并优化人流量智能监测控制系统，实现了人防、物防、技防的有机结合，有效避免了拥堵现象的发生。

服务提升，游客暖心：“雨天路滑，游览的时候请注意安全。”“前方100米处有观光车候车区，可以前往稍作休息等待发车。”志愿服务队在景区内积极开展文明宣传、旅游咨询、秩序维护等工作，高效处理各类突发事件17起，包括游客摔倒受伤、小孩丢失、游客重要物品丢失等。创新建立的游客投诉和反馈机制更是实现了处置率、满意率双百的目标。来自山东的游客刘女士表示，“工作人员热心周到，不仅给我们指引方向，告知游览的注意事项，还帮我找回了手机，让我们感受到都江堰的热情和温度，值得再来。”

省都江堰水利发展中心都江堰渠首管理处以“五心”服务为引领，在暑期旅游高峰中交出了一份满意的答卷。无论是从游客数量的激增还是服务质量的提升来看，都展现出了都江堰水利风景区作为国家级5A景区的强大吸引力和服务能力。未来，都江堰渠首管理处将继续秉承“以人为本”的服务理念，为更多游客带来更加美好的旅游体验。