四川省都江堰外江管理处机关

值班工作制度(试行)

一、总则

第一条 为加强外江管理处机关值班工作，推进机关值班工作规范化、制度化，确保机关安全高效运转。根据《四川省水利厅机关值班工作制度（试行）》，结合外江管理处工作实际，制定本试行制度。

第二条 外江管理处机关实行非汛期日常值班、国家法定节假日(含调休的双休日，下同)值班和汛期防洪值班。

第三条 外江管理处机关实行24小时专人值班。其中，处领导全年轮流带班，机关管理人员参与国家法定节假日带班，相关工作人员按照工作安排做好日常值班。

第四条 非汛期日常处领导带班、国家法定节假日带班由办公室负责组织，日常值班由供水科负责组织。

第五条 汛期防洪值班由处防办负责组织，并兼顾此期间的处机关日常值班、国家法定节假日值班工作。汛期提前或延长值班时间可根据当年汛情经批准后确定。

汛期防洪值班执行处防办值班工作相关规定，兼顾的处机关日常值班工作执行本制度相关规定。

二、值班方式

第六条 非汛期值班方式

（一）日常值班由水情室值班人员24小时坐班值守。
    （二）国家法定节假日（含调休的双休日）值班实行三级带班值班制度。处领导为一级带班负责人，机关管理人员为二级带班负责人，水情室值班人员为三级值班人员。
    （三）一级和二级带班负责人每天9:00-12:00,13:00-17:00在岗带班，其余时间不离开机关驻地城区，保持通讯24小时畅通，必要时返回带班岗位或赶赴现场处置，三级值班人员24小时在值班室坐班值守。
    第七条 值班时间

（一）非汛期工作日白天值班为9:00-17:00。

（二）非汛期工作日夜间值班为17:00－次日9:00。

（三）双休日、国家法定节假日值班为当日9:00－次日 9:00。
    第八条 重要敏感时期按上级有关要求值班。

三、值班职责

第九条 带班人员职责

组织值班人员全面履行工作职责，处置带班期间政务事项，先期处置紧急情况和突发事件，督促、检查、指导处属各单位值班工作，应答上级值班查询。

第十条 值班人员职责

（一）接收转办通知事项，传达处领导批示、指示，报告重大值守信息，答复上级值班查询；

（二）接收处理社会公众反映信息；接报有关突发事件信息，协助突发事件先期处置；

（三）按要求检查处属各单位值班值守情况；

（四）填写《值班记录》，收集值班资料，交接值班情况；

（五）承办领导交办的其他事项。

四、工作程序

第十一条 政务文电办理程序

（一）工作日白天值班，由办公室负责外来文电的接收、登记，并即时办理。

（二）其他值班时间，收到主送外江管理处或外江管理处党委的文电，应立即报告带班负责同志或办公室负责同志，由其对文电紧急程度和承办部门进行研判，分类处理。界定为急件的，立即通知分管领导和相关部门负责办理，并告知紧急程度；界定为非急件的，上班后转办公室办理。需要协调承办部门的文电，由办公室负责同志协调。
    （三）接听电话，要准确记录来电单位、姓名、联系方式、具体事项、相关要求、反馈渠道等内容。属会议通知的，要了解并记录会议名称、时间、地点、议题、参会人员、是否发言及发言内容、时长等；属检查调研的，要了解并记录检查调研组成员姓名、职务、性别、事由、行程、要求等。
    （四）任何时间收到主送处领导个人的文电，报送办公室负责同志处理；紧急特殊情况下可报请领导本人处理。
    第十二条 突发事件信息办理程序
   （一）任何时间接到突发事件信息，登记后首先报告带班负责同志或办公室负责同志，待研判后，按要求办理；重特大突发事件，同时报告单位主要领导。
    （二）值班人员应按要求跟踪了解突发事件发生(或发现) 时间、地点、事由、经过、范围、联系方式、人员伤亡和财产损失等具体情况，形成简要书面材料，立即报带班负责同志或办公室负责同志，按指示办理。

第十三条 社会公众信息办理程序

（一）联系工作的，记录内容及来电人姓名、职务、联系电话转相关单位（部门）或办公室处理。

（二）请示工作的，做好记录并嘱其正式行文逐级请示，不得擅自答复。

（三）咨询政策的，做好记录转相关单位（部门）办理，或引导其咨询相关职能部门，不得擅自解释答复。

（四）投诉举报的，做好记录并分类处置:反映具体问题的转相关单位(部门) 办理，要求办理单位向投诉举报人反馈办理情况，并同时向值班室书面报告办理情况，涉及干部问题的引导其向纪检监察部门反映。
    （五）要求提供或证实有关新闻材料的，做好值班记录并转办公室归口办理。发现媒体、网络刊播关于我处负面报道的，须及时报告办公室负责同志。

（六）无法准确判别的，做好记录并报告带班负责同志或办公室负责同志，按指示办理。

五、值班交接

第十四条 值班人员须用符合存档规定的书写工具如实填写《值班记录》，完善值班交接记录，做到字迹清楚，语句通顺，要素齐全、详略得当。

（一）《值班记录》主要记录值班时间、带班领导、值班人员、来文来电办理、突发事件信息报告和处置情况以及其他需要记载的重要内容，并由带班、值班人员签字。其中突发事件应按时间顺序详细记录处置全过程。

（二）值班交接时，要做好设施设备运行情况、需要交办的事项、交接的文档资料、交接时间及交接班人员姓名等记录。

第十五条 值班人员须收集整理好电话记录、值班记录以及其它需要保存的资料，并清理好值班室卫生，摆放好各种物品。

第十六条 实行值班交接制度。交接内容主要包括值班期间各类情况、设备运行情况、未处理完毕事项，以及各种文档资料。
    （一）值班人员应提前提醒接班人员按时接班，接班人员应在规定的接班时间前到达值班室，特殊情况不能及时到达，应事先告知值班人员。

（二）值班人员要向接班人员交代当班值班情况，完整准确地移交所有资料，重要情况(含已办和待办)要逐项交代清楚。

（三）接班人员要认真听取交班人员交代情况，查阅《值班记录》和交接事项，清点交接的文档资料和物品，发现不清楚或需要详细了解的事项应及时询问，重要事情、未尽事宜要跟踪落实。

（四）值班交接应由交接班值班人员当面完成，并由交接双方签字确认。

六、值守排班

第十七条 非汛期日常处领导带班、国家法定节假日带班由办公室负责编制值班表；日常值班由供水科负责编制值班表；汛期防洪值班由处防办负责编制值班表，并提前通知带班和值班人员。

第十八条 如因出差或其他特殊原因需换班应自行协商，提前报办公室备案。

第十九条 重要敏感时期按上级要求启动三级带班值班的，一级带班负责人按原带班值班表顺次带班，二级带班负责人按节假日值班安排顺序递补，重要敏感时期结束后，由办公室修订并印发新的带班、值班表。

七、工作要求

第二十条 带班、值班人员须认真履行值班工作职责务必做到规范、高效、严谨、保密、热情。

（一）严守保密制度。妥善保管文件、传真、信函和电话记录等资料，不得对外泄露保密事项；禁止在值班室闲聊或闲杂人员逗留，严防泄密事件发生。

（二）坚守工作岗位。不得离岗、脱岗，禁止电话呼叫转移，要确保24小时通讯畅通，除经领导批准外，不得让无关人员使用值班电话。

（三）熟悉值班业务。熟悉值班工作规范，了解外江管理处及机关各科室工作职责，熟悉领导分工及联系方式，熟悉上级值班室的联系方式，能熟练使用值班室各种通讯设备和办公设备，爱护设备，保证设备正常运行。

（四）坚持规范服务。接听电话热心、耐心，用语规范，文明应答；处理来文来电迅速、规范，不推诿、不延误，领导交办事项，件件有着落、事事有回音。

第二十一条 加强处机关带班值班工作的监督检查，检查结果纳入各单位（部门）绩效管理范畴，办公室和纪委办对机关带班值班进行随机检查，及时指出发现的问题并督促整改，带班值班脱岗或带班值班期间发生重大失误，造成严重后果的，按相关规定追究相关人员责任。

八、附则

第二十二条 处属各站、各处管单位要参照本试行制度制定本单位值班工作制度。

第二十三条 本试行制度从印发之日起执行。